上海移动数智护航进博会“东方之约”

第八届中国国际进口博览会（以下简称：进博会）于11月5日-10日在上海召开，本次进博会以“新时代，共创未来”为主题，不仅是展会，更是展示中国开放与活力的盛大舞台，中国移动上海公司（以下简称：上海移动）以“越办越好”的服务理念，全面升级信息通信与服务保障，为这场国际盛会提供了强有力的数字支持和智慧服务，充分彰显了上海的城市形象和数字化实力。

织密“保障网”

为确保进博会期间的信息通信服务稳定可靠,上海移动从网络覆盖、网络智慧到网络安全等多个维度，全面加固了通信服务保障体系，打造了一个“空天地一体、AI全程在线”的智能化网络保障新范式。

在网络覆盖方面,上海移动深耕覆盖范围，创新网络架构，实现了“5G+智慧”网络的全面升级，通过引入毫米波、追焦天线等新技术，上海移动的大客流场馆内的网络峰值速率达到了2Gbps，能够满足海量并发直播需求，智能网元的引入使网络具备了“自我适应”能力，能够自动识别并优化不同业务类型的网络资源分配，实现了从“人适应网络”到“网络适应人”的智能化转变。

在网络智慧方面,上海移动构建了从“平台-网络-站端-末端”到端的AI智能化支撑体系，依托智能体、融合感知平台等技术，网络的“自智”水平不断提升，上海地铁全线实现了5G新时代的网络覆盖，进博会期间从地铁国家会展中心站到主场馆实现了5G-A信号的连续覆盖，上海移动还研发了“灵犀”智能体，作为数字化“员工”实时监控网络指标，并构建了智能调度的“中台化”保障体系，在开幕式直播和在线路保障方面，上海移动创新部署了AI运维智能体、智能OTDR与AI防外破监控系统，确保了网络的安全稳定运行。

在网络安全方面,上海移动为进博会搭建了连接“四叶草”全部出入口验证点位及办公区域的专网，从物理资源、网络架构到电源配套等关键维度都做到了冗余可靠，采用全程光网模式和万兆核心设备，确保专网全生命周期的“更稳固、更快速、更灵活”，核心业务“零中断、高可用”的保障能力令人信服。

赋能“智慧展”

上海移动充分发挥5G技术的优势,打造了多个数智化应用场景，服务于展会管理、医疗保障等关键环节，赋予进博会智慧展的璀璨光彩。

在展会管理方面,上海移动以5G A2数字底座为基石，支持了进博会期间的5G无人机巡检、大客流疏导与应急处置，通过5G-A在低空提供精品网络通信服务，实现了对现场实时图像的快速、稳定、清晰回传，智慧场馆综合管理平台则如同进博会的“智慧中枢”，融合物联网、大数据与AI技术，提供实时热力图、视频定位、场馆峰值统计等多维信息支持，大客流的“可预见、可疏导、可追溯”实现了智慧化管理。

在医疗保障方面,上海移动的5G移动医疗急救保障平台和5G专用急救车为进博会提供了全方位的5G急救能力，5G城市急救专网满足了救护车、120急救中心、接诊医院三方的互联互通，通过超低时延数据交互实现了患者病史实时查询、生命体征无损传输与远程视频会诊，真正实现了“上车即入院”，为危重病人的抢救赢得了宝贵的“黄金时间”。

在科技产品体验方面,上海移动在进博会通信业现场服务点推出了多款适老化科技产品，如AI智慧拐杖、“机器狗”等，为观展者提供了沉浸式科技体验，趣味盎然的“移见倾心家族”盲盒则让上海移动的服务IP形象化、趣味化，拉近了与用户的距离。

擦亮“服务窗”

作为进博会面向世界的服务窗口之一,上海移动以“心级服务”为核心，全面提升服务品质，打造了一个温暖、便捷、智能的服务体系。

在现场服务方面,上海移动组建了一支由“心级服务”明星、业务骨干以及双语服务人员组成的现场保障团队，饱满地迎接八方来客，在开幕第2天，两位来自冰岛的外籍展商在现场服务点咨询办理移动业务，双语工作人员小晏的专业服务赢得了高度认可，机场口岸以及“四叶草”附近的上海移动营业厅也快速响应进博服务需求。

在线上服务方面,10086热线已开设进博保障专席，英语客服人员延长服务时间至晚上8点，确保国际友人的咨询需求得到及时响应，中国移动App上线了英文专版，并在进博会期间设立醒目的进博服务专区，提供便捷的进博专属业务办理通道，实现线上服务“不打烊、无障碍”。

在AI+5G服务方面，上海移动的5G新通话“同声传译”功能依托5G新通话平台与AI大模型，实现了中英文实时互译，信息传递完整度达98%，这款“神器”深受外籍嘉宾喜爱，已融入生活场景，从打车、点外卖到预订酒店，跨语言沟通门槛显著降低，上海移动持续优化“熊猫卡”“同声译”等业务，为外国来宾提供多档位、短周期的灵活服务方案，细微处彰显上海服务的国际化与人性化。

在特色窗口方面,上海移动践行“人民城市”理念，打造多个特色营业厅展示城市魅力，如上海移动民生路旗舰店以“科技护航进博，体验传递温度”为主题，打造近千平的“进博会最美服务窗口”，旗舰店内不仅精心打造“智慧一天”沉浸式体验展台，还让“中国敦煌”可感可知。“申花联名厅”“宠物友好厅”等特色主题营业厅也为展示上海开放、包容、时尚的城市形象增添一抹亮色。

城市友好形象立体化彰显

作为进博会面向世界的服务窗口之一,上海移动放大服务好声音、重塑服务新形象，提高通信服务便利化水平，提升窗口服务舒适化程度，打造良好服务口碑，不断提升服务品质，以“心级服务”迎接进博会八方来客。

通过线上线下齐发力的服务,上海移动不仅为进博会提供了强有力的数字支持和智慧服务，更彰显了上海作为“人民城市”的独特魅力和开放包容的城市形象，上海移动以扎实的行动、创新的成果，持续提升服务保障质量与数智化水平，为这场“东方之约”年年有新貌、岁岁有突破，展现了上海的城市魅力与国际化水平。