人工智能销售初创公司1Mind筹集3000万美元资金

AI销售代理开创新时代：1Mind的明迪产品如何重塑销售行业

在人工智能技术迅猛发展的今天,销售行业正在经历一场静默的革命，尽管由大型语言模型（LLM）驱动的人工智能代理仍是相对较新的概念，但其在销售领域的应用却日益广泛，2021年，由阿曼达·卡洛联合创立的初创公司1Mind推出了名为“明迪”（Mindy）的销售代理产品，至今已有一年时间，11月10日（周一），该公司宣布完成了3000万美元的A轮融资，由贝迪投资（Battery Ventures）领投，累计融资金额已达4000万美元，1Mind表示，此次融资将进一步助力公司在AI代理领域的创新与扩张。

卡洛在销售与营销科技领域享有盛誉,她曾是2013年成立的6Sense公司的创始人及前首席执行官，6Sense最初是一款潜在客户开发工具，通过追踪社交媒体及其他网站的信号来识别潜在客户，卡洛于2020年离开了该公司，转而与1Mind共同打造了“明迪”AI代理产品。

尽管销售代理市场竞争激烈,但1Mind的明迪产品与大多数同类产品有显著区别——它不涉足传统的主动出击型销售业务（如发送邮件或进行陌生电话推销），而是专注于“被动响应型销售”，即在客户已有明确意向或主动关注的情况下，提供全流程支持，明迪不仅能强化自助式网站功能，还能在大型企业客户的沟通会议中替代销售工程师，同时担任新客户入职专员，为新客户完成开户设置，卡洛向TechCrunch表示：“我们的目标是，在客户有明确意向、主动关注（企业）的‘市场推广全流程’中，真正复刻人类的服务体验 —— 比如客户访问你的网站，或是参与Zoom会议时，明迪都能全程参与，扮演销售工程师的角色。”

卡洛甚至将其人工智能代理称为“超人类”，尽管它们既非人类，也不具备漫画中那种超能力，每一款代理都可通过训练掌握庞大的知识库，其中涵盖企业的全部产品信息、技术细节及竞争定位，卡洛与明迪均表示，尽管该初创公司会混合使用包括OpenAI和谷歌Gemini在内的多款底层大型语言模型，但明迪会通过“确定性人工智能”（deterministic AI）技术来减少幻觉现象，确定性AI能提供“防护边界”：一旦代理吸收了企业的销售资料，就能精准复述这些信息，不会出现偏差，明迪还经过专项训练，会在遇到未知问题时主动表明“自己不知道答案”。

经过一年的运营,1Mind已有超过30家企业在使用其服务进行业务推介与交易达成，其中包括HubSpot、领英（LinkedIn）和New Relic等知名企业，卡洛表示，公司所有已公开的客户均签订了年度合同，而非使用“实验性预算”，且“平均合同金额达六位数（美元）”，1Mind内部也会在自身的销售会议中使用这款机器人，但卡洛的尝试不止于此，她还创建了自己的数字分身“阿曼达”，并带着这个分身参与了面向风投机构的融资路演。

贝迪投资合伙人尼拉杰·阿格拉沃尔在谈及数字分身“阿曼达”时向TechCrunch表示，在贝迪投资开展尽职调查期间，“我们通过这个分身查阅数据室（data room）资料，就案例研究等内容提出了大量问题”，所谓“数据室”，指的是初创公司向风投机构共享自身相关数据的资料库，贝迪投资还发现，客户会与这个分身进行长时间的双向对话，这表明他们常会忘记自己正在与人工智能交流。

人们仍可通过卡洛的领英主页与这个数字分身互动,它不仅能回答关于1Mind产品的问题，还能回应其他领域的话题，例如卡洛对“女性在科技行业发展”的看法，笔者在与该分身交流后发现，和现实中的卡洛一样，它总会试图将对话导向1Mind相关的话题。

卡洛表示,最终1Mind及其他提供“代理型服务”的销售类初创公司，甚至将替代高端的“客户主管”（AE）销售岗位——至少会对这类岗位进行彻底的重新定位。“目前我们还无法完全替代客户主管，我们正在替代的是网站（的部分功能）、销售工程师和客户成功经理，但客户主管与客户之间的对接关系仍会存在。”她说，“但我认为，假以时日，当前客户主管所承担的大量工作都将被取代。”

她认为,目前阻碍这一进程的主要是“信任问题”，代理类技术尚处于早期阶段，对于需要签订大额企业订单的客户而言，他们目前还无法接受在没有人类参与的情况下完成交易，有趣的是，卡洛认为，一旦信任建立起来，市场将出现“代理对代理”的交易——她也已在为此布局，届时，“代理对代理”的交易将不再需要人类数字分身参与，而是直接进行信息与需求的传递。

1Mind目前仍在雇佣人类员工：现有44名员工（包括销售岗位），且有71个空缺职位正在招聘，其中就包括客户主管岗位。

1Mind表示,此次A轮融资的参投方包括Primary Ventures、Wing Venture Capital、Operator Collective、Harmonic Growth Partners、Success Venture Partners，以及来自Monday.com、ZoomInfo、Databricks、Box、Gong、Braze和Verkada等公司的天使投资人。

1Mind的成功不仅体现在产品的技术创新上,更体现在其对市场的深刻理解和客户需求的精准捕捉，卡洛的愿景是将AI代理技术推向更高的层次，甚至将其应用于“代理对代理”的交易，这一概念本身就充满了颠覆性的意味，随着信任问题的逐步解决和AI技术的不断进步，1Mind及类似的代理型销售公司将继续在销售行业中发挥重要作用，为客户提供更高效、更智能的服务。