中通快递将持续推进ESG实践

在履行社会责任的道路上不断前行

在企业社会责任的发展历程中,中通快递以其突出的实践和卓越成绩，成为社会责任履行领域的典范，2024年至2025年，这家快递巨头在多个方面取得了显著进展，不仅提升了公司形象，也为社会发展作出了积极贡献。

客户满意度与服务质量的提升
中通快递始终将客户满意度置于首位，建立了多渠道反馈机制，涵盖95311渠道和20余个官方受理渠道，通过员工、加盟合作伙伴和快递员的协同努力，客户与公司之间的沟通桥梁得以巩固，定期开展的多元化客户满意度调查，不仅帮助公司不断改进服务质量，也为客户提供了更加优质的服务体验。

政策推行与员工关怀
2025年，中通快递进入全面推行散件到边到角政策时代，790家网点累计培养了1.6万名业务员，享受政策红利，为保障快递员的安全，专属意外险保额提升至20万元，覆盖全场景风险，关爱基金规模从3000万元增至2亿元，累计帮扶500余人次，发放补助金额达2500万元，2025年6月，还为符合安装要求的快递员提供免费智能义肢服务，充分体现了公司对员工的关怀与支持。

公益活动与社会责任的践行
“圆梦1+1”爱心助学活动已成为中通快递的公益品牌名片，截至2025年9月，已向云南等山区孩子捐赠超10万本书籍，建成8所希望学校，捐赠款物总额达数百万元，通过与上海市青浦区爱心助学促进会的合作，公司不仅开展集中捐赠活动，还实施员工“一对一”资助项目，为偏远地区孩子提供长期的学业支持，截至2025年9月，累计资助金额已超过46万元。

中通快递还积极响应国家号召,联合公安机关开展“反诈防线”专项行动，截至2025年10月，已组织15345场反诈安全培训，覆盖441563人次，将快递网络转化为社会安全的“前哨站”。

绿色物流与可持续发展
中通快递在绿色物流方面位居领先地位，公司围绕“绿色揽收、绿色中转、绿色运输、绿色末端”四大核心，主动开展绿色物流体系建设，2024年底，累计投入5343万个循环袋，回收复用瓦楞纸箱12767万个，绿色回收装置投入28017个，全网90%的网点设有包装废弃回收装置，电子面单使用率达到100%。

在清洁能源方面,公司大力推进光伏建设，2024年光伏铺设面积约62万平方米，发电量53410兆瓦时，同比增长33%，末端配送领域，中通快递部署了2900台无人车，遍布250多个城市，每天运送超20万件包裹，累计运行里程已逾2000万公里，为绿色出行贡献力量。

未来展望
展望未来，中通快递将继续深化ESG实践，持续推进社会责任履行，公司将以客户需求为导向，不断优化服务；以员工发展为目标，提供更多关怀；以社会责任为担当，积极参与公益与治理；以可持续发展为己任，推动绿色物流建设，中通快递将以更加饱满的热情和务实的精神，在履行社会责任的道路上不断前行，为实现社会可持续发展贡献力量。