邢程：“微观在场”触发医患关系的宏观变革

“微观在场”触发医患关系的宏观变革

在2025年10月25日举办的CC讲坛第68期中，邢程先生以《“微观在场”触发医患关系的宏观变革》为题，分享了他作为儿童医院急诊中心志愿者的九年志愿服务经历，这场演讲不仅展现了医患关系在儿童医院的特殊性，也通过真实案例,诠释了志愿服务在改善医患关系中的重要作用。

医患关系的特殊性：儿童医院的独特环境

儿童医院与其他医疗机构有着本质的不同，成人患者通常由自己或家人陪伴就诊，而儿童医院的孩子往往是家庭中最重要的成员，常常伴随着多位家长，这种现象导致医院环境中的诉求和情绪积累,增加了医患关系的复杂性。

邢程提到，一名被猎犬咬伤的小朋友的就诊过程，生动地体现了医患关系的微妙，孩子的伤口处理需要遵循医学程序，但家长的焦虑和不耐烦却让局面一度紧张，志愿者邢程通过细致的陪伴和创意解决方案，化解了矛盾,展现了医患关系的和谐可能。

从冲突到和谐：志愿者的微观在场

在急诊室的紧张氛围中，志愿者如同“守护天使”，在医患关系的夹缝中发挥重要作用，邢程讲述了多个感人案例：自闭症小朋友的陪护、120急救车送达的细节、呕吐患儿的关怀等，这些微小的细节,往往成为医患关系转变的关键。

在这些过程中，志愿者不仅是专业的医疗支持，更是情感的纽带，他们通过陪伴、保护和细致关怀，帮助医患关系走向和谐，邢程的例子中，家长因急诊过程中的态度问题而自责，志愿者通过鼓励和理解,化解了医患间的紧张。

志愿服务的意义：从个体到社会

志愿服务不仅仅是付出，更是一种精神的传递，邢程强调，志愿服务精神是文明的象征，需要深入人心，他提到，一位200斤的高位截瘫男孩的经历，展现了志愿者在逆境中给予生命尊重的力量，这种力量不仅改变了患者,也深刻影响了志愿者自身。

在急诊工作中，志愿者们经常面临挑战，如处理呕吐、冲洗伤口等细节任务，这些看似微小的行动，却在医患关系中发挥着不可替代的作用，邢程的鞋子故事，成为他面对离别时的象征,体现了志愿者对生命的尊重和对小事的用心。

呼吁参与：志愿服务精神的传播

邢程呼吁更多人参与志愿服务，强调志愿服务对文明的重要性，他指出，志愿者不仅仅是少数人的行动，更需要社会各界的支持和参与，他以一双鞋为象征，表达了面对困难时的勇气和温情,这种精神值得每个人学习。

通过这些故事，演讲传递出积极向上的信息：在医院的每一个细节中，都存在改变的可能；志愿服务不仅是奉献，更是对生命的尊重和对社会的贡献，邢程用自己的经历证明，只有用心服务,才能真正触动医患关系的核心。

这场演讲不仅是一次志愿服务的分享，更是一次对医患关系的深刻思考，邢程用具体案例诠释了“微观在场”的重要性，展现了志愿服务在改善医患关系中的独特价值，他通过细节的关怀和温情，化解了医患间的矛盾,传递了人性的光辉。

志愿服务精神的传播，需要每个人参与，无论是志愿者，还是医护人员，或者是普通公民，都能在生活中找到机会，付出关怀和温情，正如邢程所言，只要心中有爱,世界就会因为我们的付出而变得更美好。