北京东城法院：个别婚介机构存在诱导消费者贷款相亲的现象

近年来,随着社会节奏加快，单身人士增多，婚介服务行业逐渐兴起，一些婚介机构在追求利益的过程中，却忽视了服务质量，甚至侵害消费者权益，本文将围绕婚介服务行业存在的问题、原因及应对措施进行分析。

婚介服务行业存在的问题

1. 部分婚介机构存在夸大宣传、虚假承诺、诱导消费等现象，以“精准匹配”“包成功”“包结婚”等口头承诺诱导消费者签署服务合同，一旦发生纠纷则以无书面约定为由拒绝承担义务。

   

2. 部分婚介机构存在运营不规范,责任主体不明等现象，如擅自转让合同业务、相互委托代理，导致签署合同、收取费用、提供服务的主体混乱。

3. 部分婚介机构在收取服务费后怠于服务,具体服务内容中，除推荐人数外，其余匹配服务较难量化，约定不明容易引发纠纷。

4. 个别机构从业人员将消费者信息私自共享用于宣传,或出卖给第三方导致个人信息被泄露。

婚介服务行业存在问题的原因

1. 缺乏强制性行业标准。《婚姻介绍服务》国家标准为推荐性标准，缺乏强制执行力，婚介市场缺乏统一收费标准，导致定价随意。

2. 服务标准约定模糊,婚介服务合同中的约定主观性较强，服务标准通常约定模糊，服务义务难以量化。

3. 个别婚介从业人员受利益驱使,忽视婚介服务的本质，频繁更换红娘，未充分了解消费者的择偶要求，利用消费者急切择偶心理，加重焦虑，刺激消费者盲目消费、冲动消费。

应对措施

1. 构建标准化合同体系,由管理部门会同司法行政部门制定婚介服务合同示范文本，明确服务内容、服务质量标准、违约责任等核心条款。

2. 建立全链条监管机制,加强行业自律，完善多元共治格局，市场监管部门加强对婚介服务机构的资质审核，对存在虚假宣传、诱导消费、服务质量差等问题的婚介机构依法予以处罚。

3. 加强行业自治,制定更为细化的行业服务标准和职业道德准则，建立从业人员资质认证体系，定期开展业务培训和诚信教育。

4. 消费者强化法律意识,注重风险防范的全流程化，选择资质齐全、信誉良好的正规婚介机构，认真核对签约主体与宣传主体是否一致，仔细阅读合同条款，保存履约情况、与服务人员的聊天记录等证据。

规范婚介服务市场,推动健康有序发展，需要政府、行业、消费者共同努力，通过加强监管、完善制度、提高服务质量，让婚介服务真正成为通往幸福婚姻的桥梁。