多家银行着力优化线上动账服务

银行账户动账短信服务调整：数字化转型下的服务升级与成本控制

随着金融科技的不断发展，银行业正迎来数字化转型的新浪潮，多家银行宣布对账户动账短信服务进行调整，不再为部分账户提供免费动账短信提醒,这一举措引发了广泛关注。

银行调整动账短信服务，既是顺应行业数字化转型趋势的必然选择，也是通过精细化运营实现降本增效、保障服务质量可持续性的重要举措，多家银行在公告中同步提及，调整短信服务后，将进一步优化手机银行等线上渠道的动账提醒功能，确保客户能实时、准确获取账户变动信息。

具体来看，一些银行已经开始实施调整，广东华兴银行江门分行宣布自9月16日起停止发送账户动账金额在500元以下的相关短信提醒，湖北竹溪农商银行也宣布，自2025年9月16日起陆续停发存量免费短信、资产未达标VIP卡客户100元（含）以下的小额动账提醒短信,同时对惠农补贴类卡客户将仅发送补贴到账短信。

苏商银行特约研究员薛洪言表示，多家银行密集推进此项调整，一定程度上反映出当前银行面临的经营压力较大，以及行业数字化转型加速的趋势，银行普遍面临净息差收窄、盈利承压的挑战，传统依赖存贷利差的盈利模式难以持续，在此情况下，银行亟须通过精细化运营降低成本,而动账短信服务便成为优化方向之一。

在调整短信服务的同时，多家银行还聚焦以服务升级推动“增效”，多数银行在相关公告中明确，短信服务调整后，将进一步优化线上渠道的动账提醒功能，民生银行打造了“App即时通”服务，通过民生手机银行App为客户提供任意金额的变动提醒,且该服务暂不收费。

民生银行某支行工作人员表示：“我们并非缩减服务，而是推动提醒方式向更高效、更便捷的数字化渠道迁移。”

薛洪言表示，从数字化转型角度看，此次调整是银行顺应行业趋势的必然选择，传统短信提醒功能单一、成本刚性，而手机银行等线上渠道不仅能实现更实时、丰富的动账通知，还能整合账单查询、理财推荐、客服互动等功能,提升用户黏性与综合服务效率。

对于银行未来的数字化服务升级方向，薛洪言提出了五大优化路径：一是推动智能客服系统替代部分人工服务，降低人力成本并提升响应速度；二是深化数据挖掘与用户画像能力，实现个性化产品推荐与风险控制；三是整合开放银行接口，嵌入电商、政务、生活等第三方场景，拓展服务边界；四是优化线上业务流程，减少线下依赖；五是加强网络安全与隐私保护技术,构建可信数字化环境。

素喜智研高级研究员苏筱芮提醒，银行在数字化服务升级过程中，虽需主动精简原有服务项目以优化资源配置，但更要注重平衡用户利益与机构“降本增效”的目标，针对此类服务调整，银行必须充分保障用户的知情权，确保相关变动信息清晰、及时地传递给客户。

银行账户动账短信服务调整是数字化转型背景下的一次重要尝试，在优化服务的同时，银行还需关注用户利益，确保服务质量，推动金融行业迈向更加高效、便捷的未来。