thinkphp在线客服完整源码：ThinkPHP在线客服系统，完整源码实现与部署指南

来源：网络作者：日期：2025-11-06 16:08:47

在现代Web应用中,用户服务体验至关重要，而在线客服系统作为提升用户体验的重要工具，正被越来越多的网站和应用采用，本文将详细介绍基于PHP框架ThinkPHP开发的在线客服系统，提供完整的源码实现方案，帮助开发者快速搭建专业客服系统。

系统架构设计

技术选型

框架：ThinkPHP 5/6.x
即时通讯协议：WebSocket（使用Ratchet或Swoole扩展）
数据库：MySQL
前端技术：Bootstrap + Vue.js/Element UI

核心功能模块

客服管理模块
- 客服账号管理
- 接入权限控制
- 在线状态监控
会话管理模块
- 自动分配策略
- 会话记录存储
- 消息状态跟踪
用户交互模块
- 聊天界面设计
- 消息发送与接收
- 操作日志记录

完整源码实现

安装配置

composer create-project thinkphp/framework thinkphp-customer-service
cd thinkphp-customer-service
composer require ratchet/ratchet

数据库设计

CREATE TABLE `customer_service` (
  `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `name` varchar(50) NOT NULL,
  `status` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT 1,
  `created_at` datetime NOT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;
CREATE TABLE `chat_session` (
  `id` char(36) NOT NULL,
  `user_id` int(11) DEFAULT NULL,
  `service_id` int(11) DEFAULT NULL,
  `start_time` datetime NOT NULL,
  `status` tinyint(1) NOT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

核心代码实现

客服控制器（ServiceController.php）

namespace app\customer\controller;
use think\Controller;
use GatewayWorker\Gateway;
class ServiceController extends Controller
{
    public function index()
    {
        // 客服登录验证
        $token = $this->request->header('token');
        if (!$this->verifyToken($token)) {
            return json(['code' => 401, 'msg' => '未授权访问']);
        }
        // 获取客服会话
        $sessions = db('chat_session')
            ->where('service_id', session('user_id'))
            ->where('status', 1)
            ->select();
        return json($sessions);
    }
    private function verifyToken($token)
    {
        // 实现JWT验证逻辑
        return true;
    }
}

WebSocket服务（ChatGateway.php）

<?php
namespace app\customer\gateway;
use GatewayWorker\Gateway;
class ChatGateway extends Gateway
{
    public function onOpen($client_id, $http_request)
    {
        // 客服登录验证
        $token = $http_request->get('token');
        if (!$this->verifyToken($token)) {
            $this->disconnect($client_id);
            return;
        }
        // 获取客服ID
        $service_id = $this->getUserID($token);
        $this->clients->enter($client_id, $service_id);
    }
    private function verifyToken($token)
    {
        // 实现WebSocket连接验证
        return true;
    }
    private function getUserID($token)
    {
        // 解析JWT获取用户ID
        return 10001;
    }
}

系统部署

环境要求

PHP 7.2+
MySQL 5.6+
Nginx/Apache服务器
Redis（可选，用于会话存储）

部署步骤

克隆源码库

git clone https://github.com/your-repo/customer-service.git

安装依赖
```
composer install
```
配置数据库修改config/database.php中的数据库连接信息

启动服务

# 启动客服WebSocket服务
php think worker start app/worker/ChatWorker.php

启动HTTP服务

php think run


## 系统特点
1. **权限控制**：基于JWT的认证机制
2. **可扩展性**：模块化设计，支持功能扩展
3. **高可用性**：支持负载均衡部署
4. **安全性**：防止消息篡改和未授权访问
## 
本文提供的ThinkPHP在线客服系统源码，包含了完整的客服功能实现，开发者可根据实际需求进行定制和扩展，系统采用WebSocket实现实时通讯，结合ThinkPHP的MVC架构，既保证了系统的稳定性，又提供了良好的开发体验。
如需获取完整源码或定制开发服务，请联系我们。
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*注：本文提供的代码仅为示例，实际生产环境需进行安全加固和性能优化。*

分类：编程

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