深圳机场通报郑智化登机调查情况：增加保障人员并试点启用登机连接装置

深圳机场高度重视郑智化登机保障问题，采取措施改进服务

深圳机场针对郑智化先生在10月25日从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北时遇到的登机问题,高度重视并迅速采取行动，为确保类似情况不再发生，机场与航空公司联合立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程，并试点启用登机连接装置。

郑智化先生在10月25日下午乘坐深航ZH9073航班时,因该航班前序航班到达，导致国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场为方便乘坐轮椅的旅客登机，安排了行动不便旅客登机车进行现场保障，由于飞机上下移动导致的舱门高度差，以及登机车与飞机舱门需要保持20厘米的高度差，轮椅旅客的正常登机被迫中断。

在1名航司地服人员和1名机组人员的协助下,郑智化先生最终通过登机车安全进入客舱，对此，深圳机场对服务保障不足表示歉意，并立即着手改进措施：自10月25日晚间起，为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障；对于确实无法靠桥的航班，现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力。

深圳机场还试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置,以解决轮椅旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差带来的不便，通过这一装置，行动不便旅客更好地完成登机，确保安全和顺畅。

深圳机场承诺将以此次事件为契机,进一步优化服务流程和措施，提升轮椅旅客的出行体验，机场将持续关注类似问题的发生，确保每一位旅客都能享受到优质的服务。