事发海底捞！一家长用纸碗接小孩尿后放餐车，被邻桌投诉“一股味”

事发海底捞！一家长用纸碗接小孩尿后放餐车，被邻桌投诉“一股味”

一则发生在黑龙江哈尔滨的海底捞餐厅事件引发了广泛关注,据《正在新闻》等媒体报道，10月31日，海底捞哈尔滨银泰店的一起“小便事件”不仅波及了顾客之间的矛盾，更吸引了公众对餐厅卫生和服务的关注。

事发时间为10月30日晚上8点,王先生在海底捞（哈尔滨银泰店）用餐时，发现邻桌一家小孩在公共场合撒尿，王先生称，小孩对母亲说想上厕所，孩子母亲直接将孩子抱起来，屁股对着顾客，顺手拿了一个小纸碗接着，直接将尿放在备菜的推篮上，孩子母亲将纸碗放在旁边的推车上，并用海底捞提供的擦手毛巾擦拭，导致周边弥漫着一股尿味。

王先生对此感到不满,向海底捞工作人员反映情况，海底捞工作人员在事发后15分钟内完成了相关区域的专项清洁消毒，并指定专人与王先生保持沟通，积极跟进处理，尽管海底捞赔偿了王先生一份果盘，但王先生并不接受他说：“他们就在我对面桌尿的，都是味道，那个果盘我们也没吃。”

此前,海底捞火锅店内有人“向火锅小便”的短视频引发舆论广泛关注，而后，上海黄浦警方对涉案的唐某（男，17岁）和吴某（男，17岁）作出了行政拘留处罚，海底捞火锅微博发布道歉声明，称将涉事门店内的餐具全部销毁换新，对整个门店进行深度消毒，并对事发时段到消毒这段时间内用餐的4109单客户全额退还餐费，进行订单付款10倍金额的现金补偿。

法院判决小便者及其家长赔偿涉事公司共220万元。

这起事件不仅暴露了餐厅在公共卫生方面的管理问题,也引发了网友对餐厅服务和顾客行为的热议，许多网友表示，这种行为不仅损害了餐厅的声誉，也影响了其他顾客的用餐体验，也有网友指出，家长在场的情况下对孩子的教育也值得关注。

此次事件的处理结果也让人看到了企业在面对突发事件时的应对能力,海底捞通过迅速的行动和公开的道歉，试图平息公众的不满情绪，王先生的投诉和事件的广泛传播，反映出消费者对餐厅服务质量的高度敏感性，也提醒餐厅行业需要更加重视卫生管理和服务规范。

随着舆论的持续发酵,这起“小便事件”可能会对海底捞的品牌形象和市场表现产生长远影响，无论如何，这一事件再次提醒我们，在公共场所秩序和卫生管理的重要性。